El Parlamento Europeo aprueba la derogación de la plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores en la UE
El Parlamento Europeo y el Consejo de la Unión Europea adoptaron el 19 de diciembre de 2024 el Reglamento (UE) 2024/3228, que marca la derogación del Reglamento (UE) n.º 524/2013. Esta nueva normativa también modifica los Reglamentos (UE) 2017/2394 y (UE) 2018/1724, enfocándose principalmente en la eliminación de la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (RLL).
Contexto y justificación
La Plataforma de RLL fue establecida por el Reglamento 524/2013 con el objetivo de ofrecer una ventanilla única para que consumidores y comerciantes resolvieran disputas derivadas de contratos de compraventa o prestación de servicios en línea de manera extrajudicial. A pesar de atraer entre dos y tres millones de visitantes anuales, la utilización efectiva de la plataforma fue mínima, con solo alrededor de 200 casos resueltos cada año en toda la Unión Europea. Además, únicamente el 2% de las reclamaciones presentadas obtenían una respuesta positiva de los comerciantes, indicando una baja efectividad.
Una convocatoria de datos realizada por la Comisión Europea entre septiembre y diciembre de 2022 reveló que solo el 5% de los consumidores encuestados utilizó la plataforma, y la mayoría consideró que debía mejorarse sustancialmente o ser eliminada debido a su ineficiencia en términos de costos.
Principales disposiciones del nuevo Reglamento
- Derogación y Supresión de la Plataforma de RLL. El Reglamento (UE) 524/2013 quedará derogado a partir del 20 de julio de 2025. A partir del 20 de marzo de 2025, no se podrán presentar nuevas reclamaciones en la plataforma. La Comisión informará a los usuarios activos sobre la supresión y les ofrecerá asistencia para recuperar sus datos personales relacionados con litigios en curso.
- Gestión de Datos Personales. Los datos personales relacionados con los litigios se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para los fines recogidos y serán borrados automáticamente en un plazo máximo de seis meses tras la conclusión del litigio. La Comisión debe garantizar que los usuarios puedan acceder y recuperar sus datos antes de la eliminación definitiva.
- Modificaciones a Reglamentos Relacionados. Se eliminarán las referencias a la Plataforma de RLL en los Reglamentos (UE) 2017/2394 y (UE) 2018/1724, así como en otras directivas pertinentes (como las Directivas (UE) 2015/2302, 2019/2161 y 2020/1828). Estas modificaciones asegurarán la coherencia legislativa y evitarán referencias obsoletas a la plataforma derogada.